建文软g为客户企业的整个价值链和生命周期提供了一整套全面直接、灵zL动的IT技术支持服务。我们不仅对q行在Q何环境中的徏文Y件品提供一技术支持,而且也得客户与建文软g之间建立L(fng)密的联系?/p>
我们的技术支持h员,皆ؓp行业领域和企业业务流E的专家和it技术专Ӟ针对关于徏文Y件Y件品的所有组l和技术问题提供专业徏议及帮助。无论是q程服务或现场服务,他们都会与客L(fng)密合作,保证客户pȝ的^E行,帮助客户利用最新技术来获取新的商业发展Z。同Ӟ我们的技术支持服务还提供多种技术服务以帮助客户防止问题发生、帮助客P更好Cؓ客户服务、最大化客户在徏文Y件Y件品上的投资?/p>
届时Q客户不但能够高速运行徏文Y件的软g产品Q而且能根据具体需要来q行修改——无论是现在q是来都是如此。我们关注知识的传播Qƈ力求让客户企业始l处于企业信息化和工E项目管理技术的前沿?/p>
技术支持是建文软g针对软g产品提供的一pd标准化的服务Q目标在于解军_个具体的应用和技术问题。用户可以随时向建文软g提出售后服务的要求,q按照服务h(hun)格支付,建文软g便指z专业或者技术h员提供热Uѝ网l、远E和现场上门服务?/p>
我们提供以下技术支持服务:
序号 | 售后服务目 | 售后服务内容 | 服务方式 | ||
总部 | q程 | 现场 | |||
1 | 软g安装配置 | 在用戯买徏文Y件Y件品后Q提供Y件系l的安装服务Q将软g安装到用h定服务器q作相应配置Q进行系l设|,q负责调试,保pȝq入正常q{状态?/td> | ?/td> | ?/td> | |
2 | pȝ上线辅导 | 在Y件系l安装配|完成后,提供软g的上U辅? 协助用户q行pȝ初始化、业务数据的整理、数据录入、系l试q行Q以及进行相兛_训,特别pȝ功能模块操作培训、应用知识培训、系l管理培训等Q确保用户开始用系l?/td> | ?/td> | ?/td> | |
3 | 软g二次开?/td> | 在Y件系l运行期_提供软g二次开发服务,帮助用户针对q行中发现的个性化需求进行对软gpȝ的二ơ开发,q进行相关的培训和实施工作,保pȝ切合业务实际要求?/td> | ?/td> | ?/td> | |
4 | 工作定?/td> | 在Y件系l运行期_提供工作定制开发服务,随时帮助用户设计和开发工作流的应用,实现各种审批程和流转流E,保用户的工作流E顺利运行?/td> | ?/td> | ?/td> | |
5 | 报表定制 | 在Y件系l运行期_提供报表定制开发服务,随时帮助用户设计和开发各U业务表单和各种l计分析报表Q实现各U数据统计分析,保日常业务l计分析要求?/td> | ?/td> | ?/td> | |
6 | 商业定制 | 在Y件系l运行期_提供商业定制开发服务,随时帮助用户设计和开发各U商业智能分析模型,实现各种决策辅助分析Q确保用户决{分析要求?/td> | ?/td> | ?/td> | |
7 | 数据交换定制 | 在Y件系l运行期_提供数据交换定制开发服务,随时帮助用户设计和开发各U数据交换和集成接口Q实现各U数据集成要求?/td> | ?/td> | ?/td> | |
8 | 信息门户定制 | 在Y件系l运行期_提供信息门户定制开发服务,随时帮助用户设计和开发各U信息门h口,实现各种信息发布和门户定制要求?/td> | ?/td> | ?/td> | |
9 | 数据库管理维?/td> | 在Y件系l运行期_提供数据库的理l护服务Q帮助用戯行数据库的监检查,Ҏ(gu)据库性能和安全性进行检查,q根据实际需要对数据库进行优化,保数据库性能?/td> | ?/td> | ?/td> | |
10 | 软g版本升 | 在Y件系l运行期_跟踪软gpȝ出现的问题进行修正,以及Ҏ(gu)建文软g对品的常规版本升Q协助用户对软gpȝq行优化升Q对合同规定范围内的功能模块Q提供版本升U的服务?/td> | ?/td> | ?/td> | |
11 | pȝ理优化 | 在Y件系l运行期_提供pȝ理优化服务Q帮助用戯行系l性能、系l运行状况评估、系l安全评估检,q根据实际需要对pȝq行优化Q确保系l性能?/td> | ?/td> | ?/td> | |
12 | 故障 排除与异常处? | 在Y件系l运行期_提供pȝ故障排除与异常处理服务,帮助用户针对信息pȝ使用中出现的各种软g、硬件、网l异常做出及时诊断,q进行故障排除,对于服务器硬件以及系lY件的问题和故障则协调厂商q行诊断和排除,保pȝ不间断运行?/td> | ?/td> | ?/td> | |
13 | pȝUL与升U?/td> | 在Y件系l运行期_提供pȝUL与集成服务,帮助用户在更换机器或|络{设备时数据、应用系l迁Ud新机器上Q帮助用户对新网l和环境q行软gpȝ的集成,保证pȝ能够在新的^台正常运行?/td> | ?/td> | ?/td> | |
14 | pȝN恢复 | 在Y件系l运行期_提供pȝN恢复服务Q当软gpȝ出现重大崩溃Ӟ或者当|络中断无法讉KpȝӞ帮助用户q行pȝ的灾难恢复,q用开发和实施l过慎重计划的备份策略来帮助保护用户的数据,对网l中断提供备用方案,系l损失和q行损失降至最?/td> | ?/td> | ?/td> | |
15 | 文档保存 | 在Y件系l运行期_q行完整的文档保存管理。在pȝ调试交接Ӟ提供完整的完工囄QY、硬件文,操作、维护手册,讑֤清单{,q帮助用户徏立系l的q行、管理和l护文Q以便在发生故障时能及时提供资料Q迅速找到ƈ排除故障Q将损失减至最?/td> | ?/td> | ||
16 | 代码保存 | 在Y件系l运行期_q行完整的代码保存管理。在pȝ调试交接Ӟ提供完整的E序~译后程序,q帮助用户保存完整的E序代码Q以便在发生故障时能及时修改Q迅速找到ƈ排除故障Q将损失减至最?/td> | ?/td> | ||
17 | 产品补丁 | 不定期发布品补丁,补丁不仅包括修正产品中存在的修订Q而且包括各种pȝ软gq_厂商所发布的相兌丁、驱动程序,用户可以Ҏ(gu)需要选择下蝲?/td> | ?/td> | ?/td> | |
18 | 热线支持 | 通过?sh)话、传真等多种快捷便利的方式,随时为用h供各U问题的专业Q随时ؓ用户提供各种使用操作问题的解{,解决用户的各U疑N题?/td> | ?/td> | ?/td> | |
19 | 在线支持 | 通过|络和邮件等Z Internet 的远E方式,随时为用h供各U问题的专业Q解{用L(fng)各种疑难问题。在U支持更大优势在于提供与用户的互动能力,包括在系l上机操作和׃n文g方式以及q行x沟通,技术h员还可直接通过互联|对软gpȝq行q程l护支持?/td> | ?/td> | ?/td> | |
20 | 现场支持 | 当用L(fng)l运行发生各U问题时Q确实不能通过?sh)话或者远E技术服务支持解决的问题Q提供上门现场支持服务,对Y件系l进行现场的l护和修复工作。(如发生差旅费用则另行收取Q?/td> | ?/td> | ||
21 | 在线培训 | 通过建文软g的网l培训系l,提供培训课gQ通过实际pȝ实时C讲解Q向用户讲解软gpȝ的用技巧和操作Ҏ(gu)Q帮助用户对软g使用q程中的疑难问题扑ֈ解决{案?/td> | ?/td> | ?/td> | |
22 | 总部培训 | 建文软g深圳总部定期各种培训评和讲座,为用h供稳定的现场教学支持Q总部培训是完全免费的?/td> | ?/td> | ?/td> | |
23 | 常见问题 | 建文软g服务人员常规性整理和汇总Y件应用用过E中出现的常见性问题ƈ~写标准{案解答Q提供给用户随时查询Q解决用户遇到的各种疑难问题?/td> | ?/td> | ?/td> | |
24 | 通讯期刊 | 建文软g不定期发行《通讯期刊》,向客户介l徏文Y件最新动态、相x术和产品发展Q应用案例、应用技巧等Q用户可以了解ƈ学习(fn)最新的技术与应用发展?/td> | ?/td> | ||
25 | 研讨讲 | 建文软g不定期组l相关领域的专家学者,丑֊企业信息化、现代企业管理、网l技术应用方面的专题讲和研讨会议,用户可以了解q学?fn)最新的专业发展?/td> | ?/td> | ?/td> | |
26 | 用户回访 | 建文软g不定期对用户q行回访Q通过回访、电(sh)话沟通等方式了解用户使用状况Q了解用户对产品的反馈和QƈҎ(gu)使用状况情况帮助用户深入解决各种问题?/td> | ?/td> | ?/td> |